IT產業 change problem availability management

一個 enterprise IT 環境最重要的是 不要當機 outage 往往造成人員 idle, 損失 revenue, 商譽受損。所以穩定的 IT 環境非常重要！ availability 高於一切就跟工廠停機的損失很大一樣。

絕大部分的當機，往往都是因為系統被改變造成的。所以通常一般 enterprise 的IT 部門一定會有人在管控 change, problem and availability. 任何 change on system, application, hardware, infrastructure 一定要報備批准。

Problem 會分等級 依照影響程度 可能分為不同等級 系統自動通知相關負責部門來處理 直到問題被解決。

這些 change management, problem management, incident management, availability management 都是重要職缺 也是 IT operations 不可或缺。