product premium support 

在加拿大公司工作 許多行業應該都有某些工具或產品由供應商 或 特定廠商支援。 有時候我們發現產品的問題 或問題無法解決必須 escalate 到 vendor. vendor 往往有各種支援服務 通常妳的公司必須付錢 才有這種 product premium support. 當然有些公司這種服務是免費的。 

當你代表公司與vendor 技術人員聯絡解決問題時 這是最好學習關鍵技術的時候 ，vendor 往往給您一堆工具 step by step 大家一起逐步 trouble shooting . 這些往往都是高階 內部 廠商才會知道的技巧 妳要技術進步就是這個機會。 這通常是書上學不到的。 而且是最新最實際有效的 trouble shooting 技術 妳要跟著學。

這也就是我常說的 唸完書沒有去工作或實習是不會了解某一行的核心技術的 等於根本沒有進入也不懂某一行。這就是臺灣升學主義下的一個先天缺點。 大家以為念書就夠了 "其實從工作中學習更重要"。 自己教會自己！整個國家才會進步! 在某一行 能不能混下去 就是這種真正能解決問題, 大家都不會, 只有幾個核心人物才會的技巧 因為那不是每個人有機會學到的。 這也表示英文很重要 有時候這些 technical papers 妳要切切實實的了解 才能融會貫通。動手做 追根究底。 而不是念書!