SLA 

再來是 SLA service level agreement. 在大公司這通常是每一個 team or department 要做什麼 含什麼不含什麼都都規範 清清楚楚的 也可以是公司之間 例如我以前在Ixxx 公司要support different account like Cxxx, TDxxx , Sunxxxx, Bexxxx 每個客戶因為與Ixxxx之間總合約不同 每個客戶作法不一樣 必須確實讓你老闆知道你做什麼 有時候他會說 這個客戶不含 index 任何牽扯 index 我們要拒絕做 等等。 另外一個例子我在 xxx 時 我的同事接了一個電話然後告訴他們我們 system DBA support 拒絕在週末做這個 change. 依照SLA 因為這部server 不是 production 所以不是724 support 而是 85support 所以拒絕在週末加班 。 所以部門的SLA一定要確實了解 不懂就要問 manager. 以免製造問題